06 / 联系与反馈
银河主站对外只开了三条反馈入口，走错一条就会多绕一圈。这一页按最快到达的顺序把它们排开：紧急协助走导航栏“服务”下的工单，一般咨询发邮件，需要口头确认的打电话。每条渠道下面都写明了回复时段，也写明了它管不了的事。
01 / 渠道对照
三条渠道分工不重叠。功能类与入口类的问题只有工单能落进处理队列；邮件适合把话说清楚、不需要立刻回应的事；电话用来确认一两句就能讲完的细节。点任意一条可以直接跳到下方的详细说明。
02 / 逐条说明
功能或入口出问题时走这条。工单不设独立页面，它长在导航栏“服务”一栏里面，跟着分类走。
打开导航栏最中间的“服务”一栏。
在八大类里选一个最贴近的，不必反复纠结归类是否精确。
进入对应子项，在页面底部提交工单，一次把信息写全。
处理顺序按影响面排：功能不可用在前，入口位置错误在后，表述建议排在最后。这里不承诺固定时长，只在工作时段内按提交先后处理。如果只是找不到入口或者不会切换版本，先看 帮助中心，多数问题那里有现成答案。
不需要立刻回应的事，走这两个入口更省事，也更容易把上下文讲完整。
客服邮箱
contact@starlight-login-yinhe.com.cn
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。适合一般咨询、内容纠错与口径确认。需要附截图的描述，仍然建议回到工单。
服务电话
400-4527-1813
工作时段内接听。适合需要当场确认一两句的事；涉及版本对照与页面细节的部分，电话里说不清，请回到工单补一份书面说明。
山东省济南市历下区银河路88号银河品牌中心A座12层
该地址为本站对外联系地址，用于纸质材料的寄送。寄出之前请先用邮箱或工单确认收件人与材料形式，避免退回。它不是业务办理窗口，不接受未预约的现场事项。
03 / 反馈分类
同一句话落在不同分类里，会被送到不同的处理方向。服务分类类的问题，可以先对着 服务与版本 里的八大类索引自行核对一遍，再决定要不要提交。
某个服务在八大类里翻不到，或者归类与你的预期不一致。
处理归属：内容组核对分类索引与 32 个子项的编号顺序。
同一个位置在 W-1 与 XB8X 上表现不一样，不确定哪一版为准。
处理归属：体验组按下拉分屏的对照结果做一次复核。
大屏视图排布错位、缩放后文字溢出、浏览器里出现空白区块。
处理归属：体验组按 1280px 及以上视口的适配规则复查。
事实、编号、版本代号或备案信息出现错字与过期表述。
处理归属：内容组按三审流程重新走一遍事实核对与口径一致。
